Preguntas Frecuentes

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia  o PayPal. En caso de ser transferencia bancaria, hasta confirmar que los fondos fueron recibidos se enviará su pedido.


¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Podrá cancelar su compra, siempre y cuando no hayamos realizado el envío, enviando su solicitud a través de nuestro correo info@canamiel.com.mx.

¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA?

Para solicitar la factura de un pedido por favor contacta a través de nuestro correo info@canamiel.com.mx enviando sus datos de facturación.

¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?

Si en un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través nuestro correo info@canamiel.com.mx

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?

Le ofrecemos la posibilidad de que pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Realice la compra de forma habitual, seleccione la dirección de envío a la que desea enviar el regalo y marque la opción de envío para regalo. Además, podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN y cómo la hago?

En caso de querer devolver la mercancía recibida, no será una devolución de su dinero, pero podrá contar con una devolución en forma de crédito de tienda. Si su pedido fue fuera de la Ciudad de México, deberá ponerse en contacto en los primero 5 días a partir de recibida la mercancía a nuestro correo: info@canamiel.com.mx  y especificar su número de pedido y la mercancía que se quiere devolver y la razón. Le mandaremos un número de guía pre pagada para poder hacer la devolución de su pedido.

En caso que su pedido fuese dentro de la Ciudad de México, la devolución será gratis en tienda en un plazo no mayor a 30 días a partir de la fecha de compra o podrá enviarlo con la mensajería de preferencia.

Su crédito de tienda será aprobado una vez recibida la mercancía en buen estado. En caso de recibir la mercancía en mal estado, no se hará valida la devolución y  la mercancía deberá ser recogida en tienda o hacer un pago por el envío de regreso a su domicilio.


Para las devoluciones por correo o mensajería, deberá enviar los productos a la siguiente dirección:

Park Plaza Santa Fé

Local Cañamiel

Av Javier Barros ierra 540 local N3 L6 L7

Col Santa Fé Del ALvaro Obegón C.P. 01210

Ciudad de México Tel:52923869

No se admitirán cambios ni devoluciones en los artículos de cosmética, baño y ropa interior.



Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O UN ENVÍO ERRÓNEO?

Si recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos Si recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro correo: info@canamiel.com.mx indicándonos el error o defecto, junto con sus datos personales y número de pedido. En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?

Deberá seguir el mismo proceso de una devolución ordinaria para que se le abone su crédito de tienda.

¿ES SEGURO COMPRAR EN CAÑAMIEL?

En CAÑAMIEL estamos preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo, le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.



Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.



Podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: info@canamiel.com.mx

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Los envíos fuera de CDMX, dentro de la república mexicana se realizan a través de una empresa de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de entre 2 y 5 días laborables con envío económico, con opción a envío express al día hábil siguiente.

Los envíos dentro de CDMX se realizan a través de una empresa de mensajeria y el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, con opción a envío express con un plazo de entrega de 90min por medio de mensajería Ivoy.

Los envíos dentro de CDMX se realizan a través de mensajeria Ivoy y el plazo aproximado de entrega es en un rango de 24hrs, con opción a envío express con un plazo de entrega de 90min.

Los envíos fuera de México se realizan a través de una empresa de mensajería y el plazo aproximado es de 5-15 días hábiles.

¿tiene un costo los envíos y devoluciones?

Los envíos son gratis a partir de compras mayores de $1,500 dentro de la república Mexicana, el resto tendrán un costo dependiendo la zona. Las devoluciones serán gratis a excepción de CDMX, que deberán ser devueltas directamente en tienda.